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Jede Unternehmung hat ihre eigene Geschichte. Dem ist auch bei der Durchführung einer Kundenbefragung Rechnung zu tragen. Dabei ist es von Anfang an wichtig zu wissen, welche Kundengruppen Sie abfragen möchten. Im Weiteren sind die Fragen auf die spezifischen Eigenheiten Ihrer Firma oder Organisation abzustimmen.
Falls Ergebnisse aus früheren Befragungen vorliegen, können bereits vorhandene Fragestellungen integriert werden, um bei der Auswertung Vorjahresvergleiche zu ziehen. Vergleiche, welche in den Folgejahren wieder gemacht werden können und welche die Entwicklung über einen längeren Zeitraum aufzeigen. Die gewonnenen Antworten sollen schliesslich richtig interpretiert, sowie die Massnahmen definiert und umsetzt werden, um die entsprechenden Kundengruppen auch in Zukunft zufrieden zu stellen.